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宿迁市 佳成家政服务有限公司
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员工守则

发布时 间:2011-10-2 11:17:43    被阅览 数: 2884 次 来自:宿迁市 佳成家政服务有限公司

有下列情况之一者,公司将按《宿迁市佳成家政职业培 训学校家政服务人员奖惩标准》处理。

备注:4.严重违 纪(6)在合 同期内或在合同结束六个月内与任何服务过的私下结盟,越过公司服务于客户的行为都是公司坚决不允许的行为,我们将追究其法律责任,并通过本市人力资源和社会保障局机关处以一定数量的罚款。

•职业道德
◦遵纪守 法,讲文明,讲礼貌、维护社会公德。
◦守时守 信,尽心尽责。
◦自尊自 爱,和蔼热情。
◦勤奋踏 实,认真负责。
◦忠厚老 实,宽厚谦让。
◦好学进 取,精益求精。
•工作原则
◦工作早 安排、巧计划。
◦分清主 次,繁简,急缓,劳逸结合。
◦主动协 商,争取合作。
◦不乱翻 客户的东西。
◦对客户 的家庭财产安全负责。
◦正确理 解善意的批评。
◦尊重客 户的生活习惯。
◦对客户 家事不说道短。
•仪容仪表
◦穿戴得 体,服饰鞋袜要经常清洗,努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。
◦由于家 政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物,如防尘衫、围裙、袖套,护理病人、婴儿的专用服饰。
◦头发要 适时梳理,发型要朴实大方,指甲要经常修剪,不留长指甲,不涂指甲油。
◦工作时 ,最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。
◦不使用 浓烈气味的化妆品,忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
•礼貌礼节
◦举止大 方,端庄文雅,自然大方,恰倒好处的举止,能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰,或抖动腿脚,站立切忌双手抱腰或叉腰,走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪,在和客户交谈或服务时,手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会 使人反感或引起误会。
◦言谈文 明。首先,交谈语言准确明了,音量适中,使对方能听清即可,切忌大声说话,语惊四座;语速应适中,避免连珠炮式讲话。其次,表情要自然、亲切,面带微笑,目视对方眼鼻三角区,以示尊重;有礼貌,称呼得体,在客户家 ,讲话前先要有称呼,且符合自己的身份,它表达了对人的尊重,也反映了一个人的修养。
◦态度亲 切。态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是:主动、热情、耐心、周到;主动即主动问候,主动服务,主动征求意见;热情即笑口常开,语言亲切,处处关心;耐心即要有“ 忍耐性”和“忍让性”,在繁忙时,不急躁,不厌烦,遇到客户不礼貌时,不争辩、不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;周到即服务工作面面俱到,完善体贴,细致入微,想客户所想,急客户所急,千方百计帮助客户排忧 解难。
•工作纪律
◦应了解 并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
◦应了解 所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
◦应了解 客户对服务工作的要求和注意事项。
◦应了解 所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
◦应了解 客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排,饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
◦应了解 的事多问,客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。
◦客户家 庭的私事不问,客户家庭的珍贵物品不动。
◦尊重客 户的卫生及生活习惯,尽量适应客户的生活方式,树立良好的生活习惯。
◦吃饭要 吃饱,切忌背着客户东扒西拿。
◦不准带 外人到客户家中,不得随便使用客户的电话,更不能偷打长途。
◦做错了 事,须如实向客户讲述,以后要注意改正。
◦电器用 具在使用时,若有不正常的响声或气味时,应立即停止使用,切断电源,切不可继续勉强使用,或擅自摆弄电器用具和电线。
◦严禁用 湿手操作电器用具的开关;或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时,切不可让水浸湿电源部分和接插座。
◦对客户 的钥匙要学会使用,不可遗失或忘记携带,不可忘记锁门就离开客户家。
◦对客户 的贵重物品,不要随便乱动,对电脑、音响或高档家用电器等,与自己从事家务工作无关的物品,更不能随便操作,以防损坏。
◦不可向 客户提出过分的要求,不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报,由公司向客户协调,更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。
◦照顾婴 、幼儿须细心专注,一定要在自己的视线范围内,不得擅自离开以免造成危险事故。
◦对客户 遗忘、遗失、遗落的财物,均要及时告知客户,不可隐瞒和擅自处理,更不得占为己有。
◦对经手 的财物,按时记帐,严禁报假帐,私自挪用。
•有下列 情况之一者,公司将按管理制度处理
◦通过面 试之后,没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。
◦故意降 低服务质量,怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。
◦违反《 家政服务员工守则》,导致客户流失的。
◦未征得 公司同意,擅自离岗的。
◦同客户 吵架,在客户家哭闹,行为恶劣的。
◦将客户 财务,占为己有的。
◦日常采 购,弄虚作假,报假帐的。
◦擅自在 客户家会见外人,将外人留在客户家过夜的。
◦恐吓、 威胁、勒索客户的。



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